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8312366專線架起稅費咨詢“連心橋”
□ 防城港日報全媒體記者 曾 悅 通訊員 蔣茵茵
一條熱線，一頭連著民心冷暖，一頭系著稅務形象。市稅務局針對納稅人繳費人“咨詢難”“多頭問”等難點，著力打造云服小呼中心，用1個電話號碼串起9條專線，以創新、細心、務實的服務架起稅費咨詢“連心橋”。
“您好，我想咨詢一下契稅相關政策?！薄拔沂鞘滋追?，該準備什么材料申報契稅?！苯?，市稅務局8312366遠程坐席接到許多關于契稅政策咨詢的電話，坐席人員都予以耐心解答。
8312366是市稅務局云服小呼中心對外公開的咨詢電話，是以現有辦稅服務廳咨詢電話為基礎，通過“廳線聯動”“1+9”多機接通的方式，將一個號碼拓展為9個云端坐席，專職專人進行接聽，納稅人繳費人撥打電話咨詢時，會自動接通未被占線的坐席，遠程坐席接聽率100%，解決了稅費咨詢熱線管理零散、電話占線、接線人員不足的問題。該云服小呼中心還設置了1個分機專門回訪監測。
為保證納稅人繳費人咨詢的問題得到精準解決，該局抽調業務熟練、經驗豐富的業務骨干組成“2+11+8”遠程坐席小組，即市級云服小呼中心配備2名坐席人員集中統籌，縣級稅務局配備11名坐席人員和8名后備人員接聽來電，保證各遠程坐席線路暢通，并對坐席話務實行規范管理，以“72字經”話務規范，對坐席人員從政策解讀、辦稅操作、服務禮儀等方面進行知識技能培訓，確保接聽迅速、解答準確、口徑統一。
上思縣德利礦業有限公司辦稅人陳先生登錄電子稅務局時發現，顯示的稅率和實際稅率不一致，就嘗試著打了8312366進行咨詢。他說：“我就想著打電話詢問，沒想到對方先是和我說明了怎么解決顯示不一致的問題，講解相關稅率，教我使用電子稅務局。一個電話解決了好幾個疑惑?！?/span>
除了為納稅人繳費人答疑解惑外，服務投訴、涉稅舉報等事項還可通過呼叫中心信息系統一鍵轉辦，保證納稅人繳費人訴求得到及時回應，問題得到精準解決。該云服小呼中心自2021年10月成立以來，接聽量累計31757通，通過遠程坐席大力推廣了“非接觸式”辦稅繳費，為電子稅務局、廣西稅務APP、移動辦稅繳費等提供操作指引，輔導納稅人繳費人足不出戶方便快捷辦理涉稅涉費事宜，推動實現辦稅繳費“多走網路、少跑馬路”。
8312366專線的開通，不僅為納稅人繳費人和稅務部門之間搭建了方便的“連心橋”，也為納稅人繳費人解決難題提供了可靠渠道。該局相關負責人表示，將繼續強化坐席人員的業務培訓和規范化服務，不斷提升納稅人及繳費人辦稅繳費，持續優化稅收營商環境。
